尊敬的客户：
您好！
您选择allotec 欧泰系列产品之日起便给您提供了规范的保修和售后服务,,为了确保您获得allotec高品质的服务，免除您的后顾之忧，allotec就欧泰系列产品对您做出下述的服务承诺，并在您需要时依此向您提供：
allotec厂商标准服务承诺
（一）七日退货，三十日换货
（1）七日内免费退货
即自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称"购机日"）起7日内（含），如果您所购买的欧泰系列KVM出现经维护不能正常启动、死机性能故障（在产品使用说明书规定状态下），您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。
（2）八至三十日免费换货或修理
即自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的allotec欧泰系列kvm出现经维护不能正常启动、死机性能故障（在产品使用说明书规定状态下），您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
（3）换货/退货流程
在购机日后的1-30日内，当您使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时，请您首先拨打allotec售后服务热线：0755-88847002-201，
1):allotec售后服务人员将在接到您的报修请求后的首先通过电话确认故障是否存在.通过电话解决.
2):如果未能通过电话解决,可以通过售后服务人员获取RMA维修编码和文件.填写正确的RMA编码文件后传真到0755-88847002-212便可以讲您需要换货/退货品到经销商allotec分公司或办事处换货/退货.
（二）整机三年保修
（1）自购机日起，allotec将为您所购买产品整机免费保修三年。超过保修期后，allotec将按照《allotec有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
备注: 1、随产品销售附件:电源和线材保修保修时效为3个月。
（3） 售后保修流程:
在购机日后的第一年内，当您使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时，请您首先拨打allotec售后服务热线：0755-88847002-201，
1):allotec售后服务人员将在接到您的报修请求后的首先通过电话确认故障是否存在.通过电话解决.
2):如果未能通过电话解决,可以通过售后服务人员获取RMA维修编码和文件.填写正确的RMA文件后传真到0755-88847002-212便可以讲您需要返修货品到经销商allotec分公司或办事处返修
3、6天*8小时工作制
欧泰售后服务机构的正常营业时间是：每周一至周六，每天8小时。
（四）热线咨询服务
如果您在使用中有技术问题需要咨询时，欢迎您拨打allotec售后服务热线：0755-88847002-201，由我们的工程师为您提供专业解答；或登录www.allotec.com获得服务。
（五）不能享受"allotec产品标准服务承诺"的情况
本承诺不适用于下列情况：
无allotce标识于SN码的产品；
本产品整机或部件已经超出保修期；
未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线，带电插拔非USB外接设备等）；
非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；
由非allotec机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；
正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化）；
（六）注意事项
allotec将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求，请选择allotec售后服务机构的有偿服务
购货发票、保修凭证和是您获得厂商标准服务的重要凭证，请您妥善保管。在allotec为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示与主机相对应的购机发票、保修凭证，该产品的免费保修期限将自其生产日期开始计算。如果您无法提供任何保修凭证，allotec将根据该产品的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。主机号从随机装箱单或者机身的条码处可查到。如果不能得到产品的有效保修信息，allotec将不提供厂商标准服务。
（七）特别提醒和说明
1、本承诺的适用范围
本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的allotec欧泰系列KVM。
与allotec KVM一起捆绑销售的其他产品或促销品，按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。
2、 优先适用
如果国家法律法规就售后服务另有规定的，allotec将按照国家法律法规向您提供售后服务。
对于消费者用户（详见《消费者权益保护法》规定的定义），allotec服务标准低于国家法定"三包"标准的（详见《微型机算机商品修理更换退货责任规定》，以下简称"三包规定"），按"三包规定"执行，allotec服务标准高于国家法定"三包"标准的，按allotec服务标准执行.
